圣艾斯特莱雅腾讯科技讯 11月8日消息，据外电报道，联系技术人员寻求支持，通常是消费者迫于无奈的选择。但是当问题与Windows 10相关时，全球三大PC制造商联想集团、惠普和戴尔的技术支持工程师却用户彻底删除Windows 10，使用低版本的Windows 7或Windows 8.1操作系统。

　　在Windows 10正式版发布3个月后，该款操作系统的安装量已超过1.2亿台。对于Windows 10的增长，微软将进行更加激进的策略。另一方面随着预装Windows 10的PC出售铺开，也将进一步扩大该操作系统的市场。

　　美国科技网站Laptopmag日前做了一项测试，来检验各PC厂商的技术支持服务如何答复用户关于Windows 10的问题。但是令人惊讶的是，联想集团、惠普和戴尔技术代表的答复却令Laptopmag感到惊讶，因为他们只是用户卸载Windows 10，重新安装低版本的Windows 7或Windows 8.1操作系统。

　　Laptopmag的记者首先拨打了戴尔支持热线，询问如何更改已经升级到Windows 10操作系统的Inspiron 15 5000笔记本电脑触控板的滚动方向。戴尔的一位技术代表向记者表示，该公司接到了许多用户关于Windows 10的支持电话。

　　因为“Windows 10有着太多的小毛病，”他用户应当在笔记本电脑中安装Windows 8.1操作系统。

　　随后，记者又向惠普支持热线拨打电话，寻求解决CoolSense智凉散热系统出现的问题。在花费了57分钟与惠普的技术代表进行电话沟通之后，记者仍未能获得满意的解决方案。最终，惠普的这位技术代表记者重新安装Windows 8.1操作系统。

　　在安装未成功之后，该技术代表甚至还记者花40美元购买USB key，从而回到老版本的Windows操作系统。

　　虽然联想集团的技术代表并未记者直接回到老版本Windows，但该公司的技术人员显然在测试中并不十分熟悉语音助手Cortana。

　　当致电寻求帮助，询问如何让Cortana一直处于倾听模式时，联想集团的一位技术代表在电线分钟试图解释他们希望这样做，但是记者对他所讲的内容不知所云。最终，这名联想集团的技术代表用户永远打开麦克风。

　　当记者又要求联想集团技术代表调整麦克风的设置时，该代表称只有在客户签约使用每月19.99美元的软件支持服务后，才能帮助客户解决这类问题。

　　当就此问题问及惠普客户体验副总裁迈克纳什（Mike Nash）时，他给出了一份很好的答复：“最后，技术代表的工作就是让客户的PC正常运行。”（无忌）

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