在谈论冠状病毒反应时，首先要看的一件事是这些技术提供商如何在其自己的组织内处理紧急情况。施密特公司的首要任务是确保团队，合作伙伴和客户的安全。施密特（Schmitt）表示，戴尔的服务员工队伍中有99％的人可以在短短几周内在家中工作。此外，它做到了这一点，而没有对客户造成任何重大干扰。它的技术支持代理设置为可远程工作，并且该公司增强了其基于Web的自助和各种自动化支持功能。施密特（Schmitt）表示，戴尔的客户服务聊器人无需任何人工协助即可处理更多的服务请求，其社交帐户处理的查询比以前多了25％。

　　该公司表示，它每天在整个组织内举行作战室会议，以启动业务连续性计划，启用在家工作并维持整个业务。该公司拥有五个综合的全球指挥中心来计划和立即应对紧急情况的能力，这对于减轻自然灾害和危机的影响很有帮助。

　　在所有这些方面，该公司还继续了其现场交付业务。对于数据中心客户而言，这尤其重要，他们正在努力优化基础架构以支持其新远程员工，并且迫切需要关键任务支持。施密特表示，它正在为其现场团队提供足够的个人防护设备，以确保这些现场呼叫的安全，并与客户和合作伙伴生态系统合作以进一步降低风险。

　　简而言之，戴尔在确保其服务水平不间断的同时，还确保了其全球团队的安全。这很重要，因为在这些时期，戴尔技术公司的服务在帮助其他组织方面一直发挥着重要作用。

　　戴尔提供关键COVID-19支持的另一个例子可以从美国海军浮动医院USNS Mercy的故事中看到，该公司被部署用于向该国受灾最严重的地区提供医疗服务。在部署之前，该船已经计划升级其老化的VNX，但是随着冠状病毒情况的恶化，它进入锁定状态。这意味着包括戴尔技术服务工程师在内的任何人都无法进行现场访问。

　　更新将不得不等待，但是他们仍然需要确保现有系统能够继续有效地运行，因此该船到戴尔寻求帮助以解决复杂的情况。戴尔在该地区安排了一个团队，可以亲自与该船的CIO会面，以交付新的驱动器来稳定并延长该船基础设施的使用寿命。该船还遇到笔记本电脑不足以处理病人的问题。戴尔迅速采取行动，以加快向流动医院交付新系统的速度。该公司表示，当医院准备就绪时，准备开始为该船进行“全盲远程VxRail安装”，戴尔代表将与该船进行远程对话。

　　科技行业帮助COVID-19斗争的另一种巨大方式是提供研究病毒和开发疫苗所需的计算能力。戴尔的客户之一，一家未指定的机构，正在分析该病毒的基因组成，以寻求治疗方法。艰巨的任务要求该机构扩大其员工队伍，并使更多的员工在家中工作。为了支持这些工作，该机构据称需要数十个新服务器用于研究和分析，并在多个为从事该项目的科学家提供其他客户端系统。

　　戴尔为满足这些需求所做的努力令人印象深刻。该公司加快了该机构的订单，并在一周内将近一千个客户端系统部署到了十二个远程。此外，该公司预先构建了所需的服务器，以加快交付和部署。该过程通常需要60天左右的时间，而现在只花了一周时间。戴尔声称之所以能够做到这一点，部分是因为它在疫情爆发初期就开始与客户互动，从而可以“预测”其需求。戴尔与该机构的IT部门有着长期的合作关系，该部门利用了该公司的ProSupport和ProDeploy服务套件以及它们的连接技术。互联网就是说，戴尔能够帮助该机构支持其数量不断增加的远程工作人员，返回搜狐，查看更多